Cognizant và ServiceNow
Cognizant đã công bố mối quan hệ hợp tác với ServiceNow để nâng cao giải pháp dịch vụ nơi làm việc hiện đại WorkNEXT với khả năng AI tổng hợp. Nhân viên doanh nghiệp thường phải đối mặt với các giải pháp hỗ trợ không trực quan, quy trình đầy đủ và các công cụ hạn chế, dẫn đến sự không hài lòng, giảm năng suất và trải nghiệm tiêu cực của khách hàng.
Do đó, sự hợp tác này nhằm mục đích giải quyết những thách thức mà nhân viên doanh nghiệp phải đối mặt, chẳng hạn như các giải pháp hỗ trợ không trực quan và các công cụ riêng biệt, bằng cách chuyển sang mô hình ‘trải nghiệm tổng thể’. Giải pháp Cognizant nâng cao sẽ kết hợp AI tổng hợp của ServiceNow, mang lại các lợi ích như giảm thời gian triển khai hệ thống AI và cải thiện tương tác của người dùng.
Anna Elango, EVP về công nghệ cốt lõi và hiểu biết sâu sắc tại Cognizant cho biết: “Khi nhân viên bị cản trở bởi những trở ngại liên quan đến công nghệ và quy trình trong công việc hàng ngày của họ, các doanh nghiệp có thể gặp khó khăn hơn nhiều trong việc thực hiện lời hứa với khách hàng”.
“Sản phẩm WorkNEXT nâng cao của Cognizant là một ví dụ điển hình về tiềm năng sáng tạo của AI trong việc định hình tương lai công việc bằng cách cung cấp trải nghiệm trực quan và cá nhân hóa hơn cho nhân viên, đồng thời giúp định lượng và cải thiện tốt hơn ‘trải nghiệm hoàn vốn’ cho khách hàng doanh nghiệp. Giải pháp này thể hiện giá trị của mối quan hệ hợp tác của chúng tôi với ServiceNow thông qua việc kết hợp các giải pháp, công cụ tăng tốc và dịch vụ khác biệt của Cognizant với nền tảng của ServiceNow vì lợi ích của khách hàng.”
Khả năng AI nâng cao của Nền tảng WorkNEXT
Giải pháp mới sẽ kết hợp các giải pháp tương tác trải nghiệm Cognizant WorkNEXT với công nghệ trải nghiệm điểm cuối của nhân viên và Now Assist của ServiceNow. Nó sẽ giúp giảm thời gian triển khai và đào tạo hệ thống AI, cải thiện tương tác của người dùng và giải quyết vấn đề nhanh hơn.
Các công cụ này được tích hợp với trình tăng tốc Cognizant, kho lưu trữ bot và khung kiến thức để nâng cao tương tác và hội thoại của người dùng trên nhiều giao diện, bao gồm ứng dụng di động gốc, cổng dịch vụ doanh nghiệp, trợ lý máy tính để bàn và tác nhân ảo.
Hơn nữa, nền tảng này cung cấp kiến thức và hiểu biết theo ngữ cảnh phù hợp với người dùng cá nhân và bối cảnh kinh doanh của khách hàng. Nó cũng cho phép hỗ trợ CNTT với trí thông minh dự đoán, phân tích cảm tính của người dùng và hướng dẫn phi công phụ, tất cả đều nhằm mục đích cung cấp giải pháp nhanh hơn cho các vấn đề của người dùng.
CJ Desai, chủ tịch kiêm giám đốc điều hành của ServiceNow cho biết: “Trong cuộc đua chuyển đổi kỹ thuật số các doanh nghiệp, công nghệ nâng cao trải nghiệm của nhân viên là một trong những khoản đầu tư quan trọng nhất mà doanh nghiệp có thể thực hiện”.
“Thông qua quan hệ đối tác của chúng tôi với Cognizant, ServiceNow tập trung vào việc áp dụng công nghệ tiên tiến như AI tổng hợp để giải quyết các thách thức kinh doanh theo cách trao quyền cho nhân viên, nâng cao sự hài lòng của họ và cho phép họ mang lại kết quả tốt hơn bao giờ hết cho khách hàng.”
Nền tảng cập nhật cung cấp các tính năng, bao gồm các giải pháp được cấu hình sẵn, thư viện cấu hình AI tổng hợp có thể tái sử dụng và tích hợp nhiều công cụ. Các chức năng chính bao gồm chức năng đàm thoại và kỹ thuật số, các tương tác do AI điều khiển tương tự như các cuộc hội thoại của con người và khả năng tự phục hồi tự động để phát hiện trước và giải quyết tình trạng gián đoạn dịch vụ.
Ngoài ra, nền tảng này còn cung cấp kiến thức theo ngữ cảnh và khả năng phản hồi nhanh, điều chỉnh phản hồi theo nhu cầu cá nhân bằng cách nhận dạng mẫu hội thoại của người dùng và lập bản đồ cá nhân. Nó nhấn mạnh đến việc dễ dàng áp dụng và triển khai nhanh chóng, tự hào về các mô hình học tập tích hợp và tích hợp với các công cụ tương tác hiện có để tạo điều kiện triển khai nhanh chóng và hợp lý hóa các quy trình áp dụng cho khách hàng.
Bài viết này không chứa lời khuyên hoặc khuyến nghị đầu tư của coin4vn . Mọi động thái đầu tư và giao dịch đều tiềm ẩn rủi ro và độc giả nên tự nghiên cứu khi đưa ra quyết định.
